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科技服务提升物业管理,金科用两年的时间打造智慧生活圈

杭州房地产网-房掌柜 2019-09-18 14:15:02来源:房掌柜综合 整理

  2017年12月27日,由新华网主办的首届中国平安社区建设发展论坛在京举行。金科生活服务集团董事长兼总经理夏绍飞认为,安全是最基本的心里需求,邻里是建立人与人之间信任,美善是通过心灵美、真善美才能解决社区矛盾和问题,才能发动下一轮人与人沟通的平台和社区。

  夏绍飞表示,美好的生活是金科未来长期坚持服务理念,话题聚焦到平安社区四个字上,金科有一个体系是社区安全指数:由三个指标、三个维度组成,分别对人、物、文化。对人的指标上面,要求门岗协管队员对社区里面的人的识别率达到80%以上,任何进出的人要叫得出名字,如果一有生人,马上一眼能识别,这个人可能来过,对老人的安全,凡是单身居住的老人,佩戴手环,一旦单独进出社区,没有陪同情况下进出社区,可以扫码,防走失,1.2以下儿童,所有门岗有红线,不能单独出社区。这是对人的细节做法。

  对于物,当然对于互联网、移动网络普及,确实基本上形成了全国所有监视器的集成,但是光有这种集成是不够的,我们在社区里面推行一个很重要的指标,叫做社区刷卡率,我们希望让每个人进出社区的时候,进出小区单元门,养成自动刷卡开门,设备再先进,人不遵守规律,一样不安全。

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  在文化方面,聚焦到“平安”两个字上。2008年的时候,在全国第一次组织召开了邻里节,让所有社区里面的人,确实单个家庭形成大家庭,通过这个平台大家互相认识,认识之后,根据各自的兴趣爱好,形成各种的社群和社团,有了这种社团之后,发现很有意思的一个情况,有一类人喜欢爱来管社区里面的安全,于是成立了社区里面的这种群防队,类似于“朝阳群众”。

  两年后,金科每年平均人工成本有10%的上调,但是物业费却并没有上调,一旦服务面积突破边际,企业运营的利润保障受到很大的挑战。金科基于数据可视化、管理信息化、服务智能化等进行智慧互联,科技赋能,实现大幅度降低人力成本,提升管理效能。

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  服务的下半场将是从连接到融合的发展,忠诚度的建立更强调心与心的连接,一万次线下互动也比不上一次线下的聚会,人与人之间的沟通能够拉近距离。

  社区自我生长平台未来会有更多的价值,这个价值不一定依赖于资本或者其他的外力推动,人与人之间良性的生长,一定会实现更多的共治价值、公益的价值、分享的价值。

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责任编辑:黎观日

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