装修保证金原是“霸王条款” 藏身格式合同欺瞒消费者

消费者处于弱势维权难度大

　　新疆大学法学院副教授杨为程表示，这15条“霸王条款”在全国各地普遍存在。消费者在消费过程中遭遇“霸王条款”，在与商家协商无效的情况下，可拨打12315举报，也可向消协、工商部门以及相关行政部门投诉。

　　杨为程认为，由于隐秘“霸王条款”消费者并不熟知，为此，工商部门应当进一步加强消费者权益保护法、合同法等法律法规的宣传，开展满足消费者需求、发挥消费引领的教育引导工作。

　　“消费者处于弱势地位，加之‘霸王条款’司空见惯，消费者个人维权难度大。”杨为程说。

　　新疆维吾尔自治区工商局副局长董琳透露，自治区工商部门已通过多种途径向商家说明，涉及不公平条款的经营者和行业要在10月1日前予以改正，对拒不改正的，全区各级工商部门将依照自治区合同格式条款监督条例、合同违法行为监督处理办法等规定进行处理。消费者如遇到这些条款，可向工商或其他行政主管部门进行投诉、举报。

　　“由于‘霸王条款’涉及多个领域，仅凭工商部门无法独立完成行政执法。”杨为程说，要建立“大维权”社会化协同共治机制，完善制度措施，加强部门的合作配合，以“消费者为先导”，把维护消费者合法权益落到实处。